Kontakt aufnehmen

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Kundenservice-Team ist wie folgt erreichbar:

• Montag bis Freitag: 8:00 Uhr - 20:00 Uhr
• Samstag bis Sonntag: 8:00 Uhr - 18:00 Uhr

Sie können uns wie folgt kontaktieren:

• E-Mail: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@istox.ch. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
• Kontaktformular: Sie können uns auch über unser Kontaktformular erreichen. Klicken Sie dazu einfach auf den Link "Kontakt" in der Fußzeile unserer Webseite. Hier haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden.

Rücksendung

Das Produkt gefällt Ihnen nicht mehr?

• Keine Sorge, Sie haben 30 Tage Zeit um das Produkt wieder zurückzuschicken.
• Bedingungen für volle Rückerstattung: Das Produkt muss noch im einwandfreien Zustand sein.

Falsches Produkt erhalten:

• Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
• Nach Erhalt des Produkts werden wir das richtige Produkt umgehend an Sie versenden.

Beschädigtes Produkt bei Lieferung:

• Sollte Ihr Produkt während der Lieferung beschädigt angekommen sein, melden Sie dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung unserem Kundenservice.
• Bitte machen Sie Videos der beschädigten Verpackung und des Produkts und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Anfrage.
• Wir werden den Schaden überprüfen und entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz gemäß unseren Rückgabebedingungen arrangieren.

Produkt wurde nie erhalten:

• Falls Ihr Produkt nach einer angemessenen Wartezeit nicht bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
• Wir werden den Lieferstatus überprüfen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie entweder das Produkt erhalten oder eine Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien erhalten.

Keine Rücksendung

Falsche Adresse vom Kunden angegeben:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Versandinformationen während des Bestellvorgangs angeben.
• Produkte, die aufgrund ungenauer oder falscher Adressangaben nicht zugestellt werden können, können nicht zurückgenommen oder erstattet werden.

Es ist wichtig, transparent und deutlich zu kommunizieren, welche Rückgabeszenarien akzeptiert werden und welche nicht. Dadurch können Kunden realistische Erwartungen haben und mögliche Missverständnisse vermeiden.

Bestellstornierung

Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Kunden haben die Möglichkeit, Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf dieser Zeitspanne keine Stornierungen mehr möglich sind, da der Versandprozess bereits in Gang gesetzt wurde.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend über die E-Mail-Adresse info@istox.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Alternativ können Sie auch unser Kontaktformular auf der "Kontakt" Seite nutzen, die über den Link in der Fußzeile unserer Website erreichbar ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Stornierungsanfrage innerhalb der angegebenen Frist von 24 Stunden eingereicht wird, um wirksam zu sein. Nach Ablauf dieser Zeit können Stornierungen leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen zur Stornierung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Handelsregister

Um die Authentizität unseres Unternehmens zu überprüfen, können Sie dies über das Handelsregister des Kantons Zürich tun. Besuchen Sie dazu die offizielle Website des Handelsregisters von Kanton Zürich unter folgendem Link: Handelsregister Kanton Zürich.

Geben Sie einfach unsere Unternehmensnummer ein: CHE-413.894.467. Sie werden unseren Eintrag im Handelsregister finden, der unsere rechtmäßige Existenz und Aktivitäten bestätigt.

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkaufen in unserem Shop wohl und sicher fühlen. Bei Fragen oder Bedenken stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.